中国农业银行是国内经营规模最大的现代化商业银行之一，网点遍布全国，资金实力雄厚，服务功能齐全，各项业务位居同业前列。2008年，美国《财富》全球企业500强排名223位；2009年被评为中国大学生最佳雇主、金融行业十大最佳雇主；2009年1月15日，中国农业银行股份有限公司正式成立，作为一家面向“三农”、城乡联动、融入国际、综合经营的大型商业银行，我行秉承“大行德广 伴您成长”的服务理念，依托庞大的分支机构、电子化网络和多元化的金融产品，不断朝着为最广大客户群体提供优质金融服务的现代化全能型银行目标迈进。
客服中心（上海）系中国农业银行总行驻沪直属机构，定位为中高端客户服务中心，将秉承“服务创造价值”的经营理念，以零售理财类金融产品为着力点，以人工语音和电子渠道服务为平台，以客户关系数据库为支撑，以分层服务、多元化服务和多渠道协同为手段，全面提升农业银行服务中高端客户的综合能力。
客服中心（上海）将按照相关职业标准，将客服中心（上海）中高端客服团队逐步打造成为零售业务在线理财经理，建设成为农业银行专业化金融服务人才的培训基地。
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